上海市委书记李强调研携程 强调信息消费与旅游产业融合

作者: 分类: 娱乐 发布时间: 2019-02-27 08:34

  2月21日晚,据上海市政府新闻办公室官方微信号“上海发布”报道,上海市委书记李强当天下午走访了上海的互联网企业,调研信息消费产业发展情况。其中一站,李强书记来到了目前上海互联网企业中发展历程最长的企业携程。

  “我们上海有这么一家著名的企业,我们也感到很自豪,希望你们做大做强品牌、促进上海和中国旅游的发展。”李强肯定了携程的成绩。

  与此同时,李强书记提出了新要求:“希望携程助力消费升级,旅游市场发展很快,目前还是保持双位数增长,这个市场怎么样去把它做大,携程可以做很多文章。”

  对此,携程方面也表示,“愿意在信息消费、创新发展和用旅游升级上海城市品牌上贡献力量。”

  聚焦信息消费与旅游产业融合

  从上海走向全球的互联网公司中,携程无疑是重要代表。从1999年在徐汇区的航天大厦开始,到后来漕河泾的办公区,再到长宁区的福泉路、临空园区,携程在20年的发展历程中在上海踏出的一步步足迹,也见证了上海服务品牌的成长过程。

  其实,在高速发展的信息化时代,上海不缺互联网基因,也不缺营商环境,更不缺信息消费。

  最新统计显示,中国大陆境内被国内外投资者和投机机构认可的“独角兽”公司共有136家,估值累计总额超过3.3万亿元人民币,其中总部位于上海的有29家,仅次于北京,相当于杭州和深圳的总和。

  另外,在《2018年中国互联网企业100强发展报告》上,上海共有21家企业入选,百强企业数量仅次于北京,其中携程位列第15。

  以携程为例,公开资料显示:目前,其在立足上海、服务全国的基础上,也早已领先于同业开启全球化战略,2018年的在线交易额已经达到将近7000亿元,居全球在线旅游行业首位,成为我国在线旅行行业的代表企业之一,更是上海信息产业的标杆企业。

  “这两年,我们的国际化做得非常好,国际收入在集团总收入的占比约为30%~40%。我们现在的目标不仅是服务中国游客,未来还要成为全世界游客旅游的首选。” 携程集团联合创始人、执行董事局主席梁建章向李强介绍携程的发展时称,愿意加快推动信息消费和旅游产业的融合发展。

  据中国信息通信研究院1月发布的最新数据,2018年我国信息消费规模约5万亿元,同比增长13%。根据规划,到2020年,我国信息消费规模达到6万亿元,年均增长11%以上,并拉动相关领域产出达到15万亿元。

  这意味着,对于包括携程在内的企业来说,信息消费是“绕不开”的话题。

  “信息消费和旅游产业的融合发展潜力巨大、前景广阔。”对此,李强强调,“要抓住消费升级机遇,坚持创新发展,做强品牌。聚焦重点和前沿领域,加大研发和应用力度,深化产品创新、业态创新、模式创新,提升企业的核心竞争力,深化全球化战略布局。”

  用全球旅游服务打响上海品牌

  对在线旅游行业来说,信息技术是旅游业态创新和旅游产品创新上的重要动力,而服务则是决定发展前景的最关键因素。携程在全球服务方面的一些做法也契合了“上海服务”的重要含义。

  据官方资料,打响“上海服务”、“上海制造”、“上海购物”、“上海文化”四大品牌,正在凝聚成为社会各界的共识与行动。

  其中,“上海服务”作为领头品牌,一项重点内涵是辐射全国乃至全球的服务功能,目标是打造更加强大的服务能级,能在全国乃至全球范围配置资源,有能力为全国服务、为更大范围的企业和人群服务。

  这方面,携程有其发展经验。

  从服务的广度上看,携程已铺开触达全球用户的服务体系。1.5万名客服岗位员工分布全球,除了全国各地的呼叫中心外,携程还在苏格兰___、韩国首尔和日本东京设立了海外呼叫中心。

  从服务的纵深看,携程针对旅游行业痛点实践更加细致的服务举措。比如,针对游客在海外求助的语言翻译、补办证件、物品遗失等常见情况推出的“全球旅行SOS”服务,目前救援成功率达到94%,其中海外救助占比70%。

  助上海打造“东方纽约”

  李强还表示,希望携程更好发挥平台资源优势,积极助力上海旅游宣传推介、产品开发、改进服务,为上海加快建设世界著名旅游城市贡献更大力量。

  入境旅游是上海建设世界著名旅游城市的重要内容。数据显示,2017年,上海接待入境游客873.01万人次,同比增长2.18%,平均逗留时长3.3天,人均消费931.23美元。2018年1到6月,上海接待入境游客人数同比增长1.71%。

  “上海旅游资源比较丰富,但跟一些全球著名旅游城市比,还没有做足文章。携程在国际上影响力很大,希望携程能够帮助上海一起做好旅游宣传,促进上海更好地发展。”李强指出。

  携程CEO孙洁表示,携程将尽全力支持上海创新发展,用携程经验反哺供应侧改革,并愿意在大数据、长三角旅游一体化、入境游、推进上海国际航空枢纽建设等多方面与上海市开展深入合作。“助上海打造‘东方纽约’,并建设成为世界著名旅游城市。”

  行业分析认为,在促进上海入境游、提升上海旅游品牌形象方面,作为从上海走出来的企业,无论在丰富入境旅游产品供给、海外旅游营销推广,还是提升城市旅游服务能力上,携程都能更好地理解上海,更好地发挥行业和平台优势助力上海。

  按照《关于促进上海入境旅游发展的若干意见》中的规划,到2020年,上海将实现年入境游客数突破1000万人次;入境游客逗留时长超过3.5天。到2035年,年入境游客数突破1400万人次。